Política de Devolución

En Nezurouse, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente para que puedas realizar el proceso sin inconvenientes.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puedes devolver los productos que hayas comprado en nuestra tienda si cumplen con alguna de las siguientes condiciones:

• El producto está defectuoso o dañado.
• El producto no es el que solicitaste.
• No estás satisfecho con el producto, siempre y cuando esté en perfectas condiciones y no haya sido usado (en el caso de productos no defectuosos).

Condiciones para realizar una devolución:

1. Plazo para devoluciones: Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto.
2. Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
3. Productos no retornables: Algunos productos como ropa interior, cosméticos, o artículos personalizados no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para realizar una devolución, sigue estos simples pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envía un correo electrónico a [[email protected]] o contáctanos a través de nuestro formulario en línea con la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Producto(s) que deseas devolver
   • Razón de la devolución
2. Aprobación de la devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones detalladas sobre cómo proceder. En caso de que la devolución sea aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada si corresponde.
3. Envío de la devolución: Una vez que recibas las instrucciones y la etiqueta, empaca el producto de manera segura (preferiblemente en su embalaje original) y envíalo de vuelta a nuestra dirección.

¿Quién cubre los gastos de envío?

• Si el producto tiene algún defecto o error por parte de nuestra tienda, nosotros cubrimos todos los gastos de envío.
• En el caso de que la devolución sea por insatisfacción personal o cambio de opinión, el costo de los envíos de devolución correrá a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Este puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del método de pago que hayas utilizado. El reembolso se hará a la misma forma de pago utilizada para la compra original.

¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?

Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo y realizar una nueva compra.

¿Qué pasa si mi producto está dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, comunícalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos resolver la situación lo más rápido posible. Te ofreceremos una opción de reembolso o reemplazo sin ningún costo adicional.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto después de 30 días?
Lamentablemente, solo aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Si ha pasado ese tiempo, no podremos procesar tu devolución.

¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
Si el paquete llega dañado por el transporte, asegúrate de tomar fotos del producto y del embalaje y notifícanos lo antes posible. Te ayudaremos a resolver el problema a la mayor brevedad.

¿Puedo devolver productos en oferta?
Sí, los productos en oferta pueden devolverse siempre que cumplan con las condiciones de nuestra política de devoluciones (en perfecto estado, no usados, dentro del plazo de 30 días).

Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones.

Gracias por comprar en [Nombre de tu tienda]
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Espero que esta página sea lo que buscas. Si necesitas hacer algún ajuste o incluir detalles específicos sobre tu tienda, ¡dímelo!